Informe de resumen de agente de conversación

El informe de resumen de agente de conversación contiene un resumen de las actividades de los agentes, incluidas las actividades de estado del agente y de conversaciones.

El informe de resumen de agente de conversación puede incluir estos gráficos:

Nombre del gráfico	Descripción
Gráfico Total de conversaciones presentadas con respecto a conversaciones manejadas por agente	Para cada agente, muestra el número total de contactos de conversación manejados, así como el número total de contactos de conversación presentados.
Promedio de tiempo de aceptación y de conversación activo por agentes	Para cada agente, muestra el promedio de tiempo de aceptación de la solicitud de del contacto de conversación y el promedio de tiempo empleado en estado Ocupado.

El informe de resumen de agente de conversación incluye una tabla en la que se muestra la siguiente información sobre cada agente:

Campo	Descripción
Nombre del agente	Nombre y apellidos del agente.
ID de agente	La ID de conexión del agente.
Total de presentadas	Número de conversaciones enviadas al agente, sin importar si el agente aceptó o no la conversación.
Total de manejo	Número de conversaciones aceptados por agente.
Tiempo activo—Prom.	Promedio de tiempo de conversación de todas las conversaciones que el agente ha manejado.
Tiempo activo—Máx.	Tiempo de conversación más largo de cualquier conversación que el agente ha manejado.
Tiempo de aceptación—Prom.	Promedio de tiempo de aceptación de todas las conversaciones que el agente ha manejado.
Tiempo de aceptación—Máx.	Tiempo de aceptación más largo de cualquier conversación que el agente ha aceptado.
Prom. puntuación	Promedio de todas las puntuaciones de chat recibidas por el agente.

Agrupaciones:

N/A

Orden:

El modo de ordenación predeterminado se realiza en función del campo Nombre del agente.

Para ordenar por un campo específico, el usuario puede hacer clic en el encabezado del campo de la vista de cuadrícula del informe.

Puede filtrar el informe de resumen de agente de conversación por el siguiente parámetro.

Parámetro de filtro	Resultado
Nombres de agentes	Muestra información de los agentes especificados.
Nombres de habilidades	Muestra información de los agentes que tienen las habilidades especificadas.
Nombres de equipos	Muestra información de los agentes que forman parte de los equipos seleccionados.

Notas:

• Si el usuario ha establecido su zona horaria local en el perfil de usuario, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en dicha zona. Si no se ha establecido, se considerará que las fechas de inicio y de fin se encuentran en la zona horaria del origen de los datos (que para UCCX es GMT).
• Mientras se visualizan los informes, no se deben seleccionar múltiples parámetros de filtro sino uno solo cada vez (exceptuando los parámetros anteriores).